Política de Servicios
Esta Política de Servicios se aplica a todos los usuarios y servicios de pedidos de la tienda en línea homescapeo (en adelante, "nosotros"). Al utilizar el sitio web y los servicios relacionados, usted acepta haber leído y estar de acuerdo con los términos de esta política.
1. Introducción y Ámbito de Aplicación
Esta política tiene como objetivo describir los derechos y responsabilidades de los usuarios al navegar, realizar pedidos, pagar y utilizar los servicios en nuestro sitio web. La política es aplicable a todos los usuarios dentro de España y a todos los productos y servicios en línea ofrecidos en el sitio web.
2. Cuenta de Usuario y Responsabilidad del Sitio Web
Los usuarios son responsables de gestionar la seguridad de su cuenta, incluida la contraseña y la información de registro.
Nos esforzamos por garantizar que la información del sitio esté actualizada y que los servicios funcionen sin problemas. Sin embargo, no nos hacemos responsables de los daños causados por interrupciones en la red, errores del usuario o factores fuera de nuestro control.
3. Derecho a la Información sobre Productos, Inventarios y Precios
La información sobre productos, inventarios y precios mostrada en el sitio web es solo para referencia.
La información mostrada en la página al realizar el pedido es la base para la transacción real.
Todos los precios incluyen impuestos y gastos de envío, sin cargos adicionales.
4. Pedidos y Pagos
Al realizar un pedido, el usuario confirma los productos y los montos. El pedido se considera efectivo una vez realizado el pago.
Los métodos de pago aceptados son únicamente Visa y MasterCard.
La información de pago se procesa a través de canales seguros y no será almacenada ni utilizada para otros fines.
Para consultar el estado de su pedido, puede acceder a la página de seguimiento de pedidos.
5. Política de Envíos
Los productos serán enviados por un transportista logístico una vez que el pedido haya sido procesado, generalmente en un plazo de 1–3 días hábiles.
El tiempo estimado de entrega es de 5 a 10 días hábiles a partir del envío. El tiempo real de llegada puede verse afectado por el transportista o factores fuera de nuestro control.
Para más detalles sobre el proceso de envío, consulte nuestra política de envíos.
6. Política de Cancelación de Pedidos
Los pedidos pueden cancelarse dentro de las 48 horas siguientes a la realización del pedido si este no ha sido enviado.
Los pedidos que hayan superado las 48 horas o que ya hayan sido enviados no se pueden cancelar directamente. En su lugar, podrá gestionar la cancelación o devolución del pedido tras su recepción a través del proceso de devolución.
Para más detalles sobre la cancelación, consulte nuestra política de cancelación de pedidos.
7. Política de Devoluciones y Cambios
Los usuarios pueden solicitar la devolución o cambio de productos dentro de los 45 días posteriores a la recepción del pedido.
Las condiciones aplicables incluyen defectos de calidad, problemas de apariencia, olores anormales, diferencias de color, productos incorrectos o devoluciones sin motivo.
Consulte nuestra política de devoluciones y cambios para obtener detalles sobre el proceso, reglas de envío y procedimiento.
8. Política de Reembolsos
Una vez que se haya procesado la cancelación o devolución del pedido, organizaremos el reembolso.
El reembolso se realizará a la tarjeta de pago original (Visa, MasterCard) y se espera que se reciba en un plazo de 3 a 7 días hábiles.
Si experimenta retrasos en el reembolso, contáctenos de inmediato. Para más información, consulte nuestra política de reembolsos.
9. Disputas y Ley Aplicable
En caso de disputas durante el uso del sitio web o los servicios, nos regimos por la legislación española, incluida la normativa del GDPR.
Nos reservamos el derecho de actualizar esta política en cualquier momento, y notificaremos a los usuarios sobre cualquier cambio relevante.
10. Privacidad y Protección de Datos
La recolección, uso y almacenamiento de la información personal de los usuarios se realiza de acuerdo con los requisitos del GDPR. Los usuarios tienen el derecho de acceder, modificar y eliminar sus datos personales.
Para más detalles, consulte nuestra política de privacidad.
11. Propiedad Intelectual
Todo el contenido en el sitio web, incluidos textos, imágenes, diseños y la disposición de la página, es propiedad nuestra.
Los usuarios no podrán utilizar ni copiar este contenido sin autorización.
12. Limitación de Responsabilidad
Nos esforzamos por garantizar que la información y los servicios del sitio web sean precisos y estables. Sin embargo, no nos responsabilizamos por pérdidas directas o indirectas causadas por errores de operación, fallos del sistema o factores fuera de nuestro control.
13. Modificación de los Términos de Servicio
Nos reservamos el derecho de actualizar o modificar esta política de servicios en cualquier momento y notificaremos a los usuarios de manera razonable.
El uso continuo del servicio por parte del usuario implica la aceptación de los términos actualizados.
14. Información de Contacto
Si tiene alguna pregunta sobre esta política de servicios, su pedido o el uso del sitio web, puede ponerse en contacto con nosotros a través de los siguientes medios:
Dirección de contacto:
608 CONNER ISLAND PKWY, GUNTERSVILLE, AL, 35976-8950, EE.UU.
Teléfono de atención al cliente:
+1(938)732-7000
Correo electrónico de atención al cliente:
supportlineup@homescapeo.com
Horario de atención:
De lunes a viernes, de 9:30 a 12:30 y de 14:00 a 18:30 (hora central europea, CET+1)
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