Política de Privacidad
Esta política de privacidad se aplica a la tienda en línea homescapeo (en adelante, "nosotros") y tiene como objetivo explicar cómo recopilamos, usamos, almacenamos y protegemos la información personal de los usuarios durante la operación de nuestro sitio web. Al utilizar nuestros servicios, usted acepta haber leído y comprendido esta política.
1. Ámbito de Aplicación de la Política
Esta política es aplicable a todos los usuarios que navegan, realizan pedidos, pagan y utilizan los servicios ofrecidos en nuestro sitio web, abarcando todos los productos y servicios proporcionados a través del mismo. La política es especialmente aplicable a los usuarios dentro de España.
2. Métodos de Recopilación de Información
Con el fin de optimizar la experiencia en el sitio web y mejorar la calidad del servicio, podemos utilizar los siguientes métodos para recopilar información:
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Cookies: Utilizadas para registrar el estado de inicio de sesión, la información del carrito de compras, las preferencias de navegación, entre otros.
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Herramientas de análisis web: Para recopilar estadísticas sobre el tráfico del sitio, el uso de páginas y el origen de los accesos.
Al visitar el sitio por primera vez, se le mostrará una notificación clara y tendrá la opción de aceptar o rechazar el uso de cookies.
3. Alcance y Compartición de la Información
La información que recopilamos se utiliza principalmente para:
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Procesamiento de pedidos y provisión de servicios: Para garantizar que los pedidos de los usuarios se procesen correctamente.
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Gestión de cuentas y soporte al cliente: Para verificar la identidad de los usuarios, atender consultas y gestionar quejas.
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Optimización de servicios: Para mejorar la funcionalidad del sitio web y la experiencia de compra.
No compartimos información sin motivo, pero para completar pagos, logística o cumplir con requisitos legales, podemos compartir la información necesaria con los proveedores de servicios de pago, empresas de logística o instituciones financieras asociadas.
4. Almacenamiento de Datos y Cookies
Almacenamos la información de los usuarios de forma segura en nuestros servidores, utilizando medidas de cifrado y control de acceso.
La información de las cookies solo se utiliza para mejorar la funcionalidad del servicio y el rendimiento del sitio web. Los usuarios deben conocer y autorizar el uso de cookies.
Los usuarios pueden gestionar o eliminar las cookies a través de la configuración de su navegador, aunque algunas funciones del sitio pueden verse afectadas.
5. Derechos de los Usuarios
De acuerdo con la política del GDPR, los usuarios tienen los siguientes derechos:
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Derecho de acceso: Consultar la información personal que poseemos.
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Derecho de rectificación: Modificar cualquier dato personal que sea incorrecto o incompleto.
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Derecho de eliminación: Solicitar la eliminación de la información personal dentro de los límites legales.
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Derecho de retirar el consentimiento: Revocar el consentimiento para el tratamiento de determinados datos (como suscripciones a boletines).
Los usuarios pueden ejercer estos derechos poniéndose en contacto con nosotros por correo electrónico o por teléfono.
6. Base Legal para el Tratamiento de Datos
Las actividades de procesamiento de datos se basan en las siguientes bases legales, conforme a lo establecido por el GDPR:
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Cumplimiento del contrato: Para procesar pedidos y proporcionar los productos y servicios solicitados por el usuario.
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Consentimiento explícito: Solo cuando el usuario haya dado su consentimiento para recibir comunicaciones comerciales o boletines.
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Cumplimiento de obligaciones legales: Para cumplir con los requisitos fiscales, contables y regulatorios.
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Intereses legítimos: Para mejorar la experiencia del usuario, analizar comportamientos de uso y prevenir fraudes, siempre garantizando la privacidad del usuario.
7. Protección de Datos y Medidas de Seguridad
Tomamos medidas de seguridad para proteger la información personal almacenada, tales como cifrado, control de acceso y medidas tecnológicas de protección.
La información personal no se divulgará ni se utilizará para fines distintos a los mencionados, salvo por requerimientos legales.
Los usuarios pueden actualizar su información personal en cualquier momento para asegurar su precisión.
8. Información de Contacto
Si tiene alguna pregunta sobre el uso de sus datos personales, nuestra política de privacidad o sus derechos relacionados con la información, puede ponerse en contacto con homescapeo a través de los siguientes medios:
Dirección de contacto:
608 CONNER ISLAND PKWY, GUNTERSVILLE, AL, 35976-8950, EE.UU.
Teléfono de atención al cliente:
+1(938)732-7000
Correo electrónico de atención al cliente:
supportlineup@homescapeo.com
Horario de atención:
De lunes a viernes, de 9:30 a 12:30 y de 14:00 a 18:30 (hora central europea, CET+1)