Declaración Legal Adicional
Declaración Legal Adicional
Esta Declaración Legal Adicional se aplica a la tienda en línea homescapeo (en adelante, "nosotros") y tiene como objetivo explicar los aspectos relacionados con la operación comercial, el cumplimiento fiscal, la seguridad de pagos, la garantía de servicios y la resolución de disputas, con el fin de proporcionar a los usuarios información más clara sobre el proceso de compra.
1. Transparencia Comercial
Nos esforzamos por que toda la información sobre productos, precios y servicios en nuestro sitio web sea clara, veraz y fácil de entender.
Durante la navegación o el proceso de pedido, los usuarios pueden obtener una comprensión clara de las características del producto, la composición de los costos y los términos del servicio sin necesidad de obtener información adicional de otras fuentes.
2. Naturaleza del Negocio y Proceso de Envío
Nuestra tienda ofrece únicamente servicios de venta en línea, y todos los pedidos se completan a través del sitio web.
Una vez que se confirme el pedido, el proceso de envío se gestionará según las pautas establecidas en nuestra Política de Envío para garantizar que los productos se envíen lo más rápido posible.
El proceso de envío y los tiempos estimados de entrega se pueden consultar en los detalles del pedido en el sitio web o en la página de Política de Envío.
3. Cumplimiento Aduanero y Fiscal
Todos los precios de los productos incluyen el IVA (Impuesto sobre el Valor Añadido) de España y los impuestos correspondientes.
Adoptamos el modelo DDP (Delivered Duty Paid, Entregado con Derechos Pagados), lo que significa que los usuarios no deberán pagar impuestos o aranceles adicionales al recibir sus pedidos.
El precio de la transacción es transparente, y los usuarios pueden conocer el importe final a pagar antes de completar el pedido.
4. Derechos de Cancelación y Reembolso
Ofrecemos un plazo de 30 días para devoluciones sin necesidad de justificación, en el que los usuarios pueden solicitar la devolución o cambio de productos dentro de los 30 días posteriores a la recepción del artículo.
El proceso de devolución y cambio debe realizarse según nuestra Política de Devoluciones, y los reembolsos o cambios se procesarán conforme a los resultados de la inspección del producto y el flujo de trabajo establecido.
Este derecho tiene como objetivo ofrecer a los usuarios tiempo suficiente para verificar que los productos y los pedidos cumplen con sus expectativas.
5. Seguridad de Pagos y Datos
Todos los pagos se procesan exclusivamente a través de Visa y MasterCard, y la transacción se realiza a través de un canal seguro de encriptación.
No almacenamos la información de la tarjeta de pago del usuario; solo se utiliza para completar la transacción del pedido.
Tomamos medidas técnicas necesarias para garantizar la seguridad de la información personal y de pago, evitando accesos no autorizados.
6. Garantías y Servicios
Proporcionamos los servicios especificados en las descripciones de los productos, pero no ofrecemos garantías adicionales o promesas fuera de las descritas.
En caso de que los productos presenten defectos de calidad o daños ocurridos durante el transporte, procesaremos la situación conforme a nuestra Política de Devoluciones.
Es responsabilidad del usuario proporcionar información veraz y precisa durante el uso del sitio para asegurar que los pedidos y servicios postventa se gestionen de manera eficiente.
7. Quejas y Contacto
Si los usuarios encuentran problemas durante la compra, el pago o el proceso de devolución y cambio, pueden ponerse en contacto con nosotros a través de las siguientes vías:
Dirección de contacto:
608 CONNER ISLAND PKWY, GUNTERSVILLE, AL, 35976-8950, EE.UU.
Teléfono de atención al cliente:
+1(938)732-7000
Correo electrónico de atención al cliente:
supportlineup@homescapeo.com
Horario de atención:
De lunes a viernes, de 9:30 a 12:30 y de 14:00 a 18:30 (hora central europea, CET+1)
Nuestro equipo de atención al cliente verificará la situación y proporcionará las soluciones más viables.
8. Resolución de Disputas
Cumplimos con la legislación española, incluida la normativa del GDPR.
En caso de cualquier disputa, se aplicará la legislación española y se procederá conforme a los requisitos legales correspondientes.
Nos reservamos el derecho de actualizar esta política y notificaremos a los usuarios sobre los cambios, asegurándonos de que la información se mantenga actualizada y transparente.