Términos de Envío
Estos términos de envío se aplican a los servicios de entrega de productos proporcionados por la tienda en línea homescapeo (en adelante, "nosotros"). Al utilizar nuestros servicios de envío, usted reconoce haber leído y aceptado los siguientes términos.
1. Alcance de Entrega
Actualmente, solo ofrecemos servicios de entrega dentro del territorio de España.
No se aceptan pedidos de fuera de España en este momento. Por favor, asegúrese de que la dirección de envío esté dentro de nuestra área de cobertura antes de realizar su pedido.
2. Tarifas de Envío
Los pedidos con un total de70 euros o más (incluido) recibirán envío gratuito.
Los pedidos que no alcancen los 70 euros estarán sujetos a una tarifa de envío de 6,99 euros.
La tarifa de envío se mostrará claramente en la página de pago durante el proceso de compra y se incluirá en el monto total del pedido.
3. Tiempo de Corte de Pedido
El procesamiento de pedidos se realiza dentro del horario de atención: 9:30 a 18:30 hora local de España (CET+1).
Si el pedido se realiza antes de las 18:30, se procesará el mismo día.
Si el pedido se realiza después de las 18:30, el procesamiento comenzará al siguiente día hábil.
Los pedidos realizados durante los fines de semana o días festivos se procesarán el siguiente día hábil.
4. Tiempo de Procesamiento del Pedido
Una vez que el pedido entre en fase de procesamiento, generalmente requerirá de 1 a 3 días laborables para picking, embalaje y preparación para el envío.
Una vez que el pedido esté listo, será entregado a la empresa de logística para su transporte.
5. Plazo de Entrega
Desde el día del envío, el plazo estimado de entrega es de 5 a 10 días laborables.
El tiempo exacto de entrega puede verse afectado por la eficiencia de la empresa de transporte, las condiciones meteorológicas o factores imprevistos.
6. Empresas de Logística
Utilizamos las siguientes empresas de logística para la entrega de productos:
SEUR, Redur Spain, MRW, Correos de España, PackLink.
El transportista específico que se encargará de su envío se indicará en el correo electrónico de confirmación del pedido.
7. Seguimiento de Pedidos
Una vez realizado el pedido, recibirá un correo electrónico con la información de su pedido, incluyendo el número de pedido, factura de pago y empresa de transporte.
También puede visitar la página de seguimiento de pedidos en el sitio web, donde podrá introducir su correo electrónico o número de teléfono junto con el número de pedido para ver el estado de la entrega más reciente.
8. Responsabilidades
Daños o pérdidas de productos: En caso de daño o pérdida durante el envío, se gestionará según la información proporcionada por la empresa de logística.
Modificaciones o cancelaciones de envío: Los pedidos que ya han sido enviados no pueden ser modificados o cancelados por el cliente. Si necesita realizar algún cambio, por favor contáctenos para verificar opciones disponibles.
Responsabilidad de la dirección de entrega: El usuario es responsable de proporcionar una dirección de entrega correcta. No nos hacemos responsables de retrasos o fallos en la entrega causados por errores en la dirección proporcionada.
9. Consideraciones al Recibir el Pedido
Al recibir el paquete, le recomendamos que inspeccione el estado y la cantidad de los productos. Si encuentra alguna anomalía, por favor tome fotos y registre la información del envío.
Es recomendable que confirme la integridad del paquete al momento de la entrega para facilitar el proceso de devolución o compensación si fuera necesario.
10. Información de Contacto
Si tiene alguna duda sobre el envío, el estado de su pedido o los servicios logísticos, puede ponerse en contacto con nosotros a través de los siguientes medios:
Dirección de contacto:
608 CONNER ISLAND PKWY, GUNTERSVILLE, AL, 35976-8950, EE.UU.
Teléfono de atención al cliente:
+1(938)732-7000
Correo electrónico de atención al cliente:
supportlineup@homescapeo.com
Horario de atención:
De lunes a viernes, de 9:30 a 12:30 y de 14:00 a 18:30 (hora central europea, CET+1)
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