Política de Reembolsos
Esta política de reembolsos se aplica a todas las solicitudes de reembolso de pedidos realizados en la tienda en línea homescapeo (en adelante, "nosotros"). Su objetivo es describir las condiciones, el proceso y las responsabilidades relacionadas con los reembolsos.
1. Condiciones de Reembolso
Las solicitudes de reembolso se pueden presentar en los siguientes casos:
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Solicitud de cancelación de pedido aprobada: Si el usuario solicita la cancelación del pedido y cumple con las condiciones para la cancelación.
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Solicitud de reembolso por devolución de producto aprobada: Si el usuario ha devuelto el producto siguiendo el proceso de devoluciones y cambios, y el producto cumple con las condiciones para el reembolso.
El usuario deberá proporcionar el número de pedido, el comprobante de pago y la información relevante para que podamos procesar la solicitud.
2. Método de Reembolso
El reembolso se realizará a la tarjeta de pago utilizada para la compra (Visa, MasterCard).
Dependiendo de la eficiencia de los bancos, el reembolso debería procesarse en un plazo de 3 a 5 días hábiles.
Si se presenta algún retraso o si el reembolso no se ha recibido, por favor, contáctenos para que podamos ayudarle a resolver la situación.
3. Manejo de Anomalías en el Reembolso
En casos excepcionales, pueden ocurrir retrasos o problemas con el procesamiento de reembolsos, como problemas con el sistema bancario o información de cuenta incompleta.
Si esto ocurre, nos comunicaremos con usted a través de los datos de contacto proporcionados para ayudarle a resolver cualquier problema y asegurarnos de que el reembolso se procese lo antes posible.
4. Declaración de Responsabilidad
Nos esforzamos por garantizar que el proceso de reembolso sea fluido, pero no somos responsables por retrasos causados por tiempos de procesamiento de los bancos, fallos en los sistemas de pago de terceros o factores fuera de nuestro control.
El usuario debe asegurarse de proporcionar información de pago precisa para evitar problemas con la recepción del reembolso.
5. Contacto con Nosotros
Para solicitar un reembolso o consultar el estado de su reembolso, por favor, póngase en contacto con nosotros a través de los siguientes medios:
Dirección de contacto:
608 CONNER ISLAND PKWY, GUNTERSVILLE, AL, 35976-8950, EE.UU.
Teléfono de atención al cliente:
+1(938)732-7000
Correo electrónico de atención al cliente:
supportlineup@homescapeo.com
Horario de atención:
De lunes a viernes, de 9:30 a 12:30 y de 14:00 a 18:30 (hora central europea, CET+1)