Política de Devoluciones y Cambios

Política de Devoluciones y Cambios

Esta política de devoluciones y cambios se aplica a todos los pedidos realizados en la tienda en línea homescapeo (en adelante, "nosotros") y tiene como objetivo garantizar que los usuarios tengan una protección adecuada después de realizar una compra. Esta política detalla los términos, el proceso y las reglas de costos asociados con las devoluciones y cambios.

1. Plazo para Devoluciones y Cambios

Los usuarios pueden solicitar la devolución o cambio de un producto dentro de los 45 días posteriores a la recepción del producto.
Este plazo de 45 días está diseñado para asegurar que los usuarios tengan suficiente tiempo para inspeccionar y probar el producto, y en caso de encontrar cualquier problema o insatisfacción, puedan solicitar un tratamiento oportuno.

2. Condiciones para Devoluciones y Cambios

Los productos pueden ser devueltos o cambiados si se cumplen las siguientes condiciones:

• El producto presenta daños o defectos evidentes en su apariencia.

• El producto tiene defectos de calidad.

• El producto tiene malos olores, diferencias de color graves o cualquier otra situación que afecte su uso.

• El producto recibido no coincide con el pedido realizado.

• El usuario solicita la devolución o cambio por razones personales, sin necesidad de justificación.

3. Proceso de Devolución

• El usuario debe ponerse en contacto con nosotros por correo electrónico o teléfono, proporcionando el número de pedido, comprobante de pago, motivo de la devolución y fotos o videos relevantes.

• Nuestro equipo de atención al cliente procesará la solicitud lo antes posible y, si es aprobada, le informaremos sobre la dirección de devolución.

• El usuario deberá devolver el producto a la dirección proporcionada y esperar a que recibamos el producto.

• Una vez que recibamos el producto, realizaremos una inspección para confirmar que el producto cumple con la descripción proporcionada. Si se confirma, procederemos con el reembolso de acuerdo con nuestra Política de Reembolsos.

4. Proceso de Cambio

• El usuario debe ponerse en contacto con nosotros por correo electrónico o teléfono, proporcionando el número de pedido, comprobante de pago, motivo del cambio y fotos o videos relevantes.

• Tras la aprobación del cambio por parte de nuestro equipo de atención al cliente, se le notificará la dirección de devolución.

• El usuario debe devolver el producto a la dirección indicada y esperar a que recibamos el producto.

• Una vez que recibamos el producto y verifiquemos que está en las condiciones adecuadas, enviaremos el producto de reemplazo dentro de 1 a 3 días hábiles a la dirección del usuario.

Para obtener más detalles sobre los plazos de envío y los detalles logísticos, consulte nuestra Política de Envíos.

5. Proceso de Reembolso

El reembolso se realizará a la tarjeta de pago utilizada para realizar la compra (Visa, MasterCard).
El tiempo estimado para recibir el reembolso es de 3 a 5 días hábiles, dependiendo de la eficiencia de su banco.
Si no ha recibido el reembolso dentro de este período, póngase en contacto con nosotros para obtener asistencia.

6. Reglas de Costos

• Si la devolución o el cambio se debe a problemas con el producto, como daños visibles, defectos de calidad, malos olores, diferencias de color graves o productos incorrectos, los gastos de envío correrán a nuestro cargo.

• Si la devolución o el cambio es por razones personales (sin justificación), el usuario será responsable de los costos de envío.

7. Declaración de Responsabilidad

Nos esforzamos por garantizar que el proceso de devolución y cambio sea lo más fluido posible. Sin embargo, no nos hacemos responsables de pérdidas adicionales causadas por retrasos en la logística, procesamiento bancario o factores fuera de nuestro control.

El usuario debe asegurarse de proporcionar información precisa sobre la devolución y contacto para evitar retrasos en el proceso de devolución, cambio o reembolso.

8. Contacto con Nosotros

Si desea solicitar una devolución, un cambio o consultar el estado de su solicitud, puede ponerse en contacto con nosotros a través de los siguientes medios:

Dirección de contacto:
608 CONNER ISLAND PKWY, GUNTERSVILLE, AL, 35976-8950, EE.UU.

Teléfono de atención al cliente:
+1(938)732-7000

Correo electrónico de atención al cliente:
supportlineup@homescapeo.com

Horario de atención:
De lunes a viernes, de 9:30 a 12:30 y de 14:00 a 18:30 (hora central europea, CET+1)