Política de Seguimiento de Pedidos
Política de Seguimiento de Pedidos
En homescapeo (en adelante, "nosotros"), deseamos que los usuarios tengan claridad sobre el estado de sus pedidos en cada etapa del proceso de compra. Para ello, proporcionamos una explicación completa del seguimiento de pedidos, para que pueda conocer en todo momento el progreso de la entrega y reducir la incertidumbre.
1. Confirmación del Pedido
Una vez que haya completado el pago de su pedido, le enviaremos inmediatamente un correo electrónico de confirmación que incluirá su número de pedido, comprobante de pago e información relacionada con el envío.
Este correo electrónico es el primer paso para que pueda conocer el estado de procesamiento de su pedido y es un documento importante para garantizar la precisión de la información.
2. Transportistas y Información de Envío
Trabajamos con varias compañías de logística, incluidas SEUR, Redur Spain, MRW, Correos de España y PackLink.
Cada pedido, después de ser enviado, tendrá asignado un transportista correspondiente y un número de seguimiento, para que el usuario pueda consultar el estado de su envío en tiempo real.
3. Forma de Consultar el Estado del Pedido
Los usuarios pueden acceder a la página de Seguimiento de Pedidos en nuestro sitio web, ingresando el correo electrónico o número de teléfono utilizado en el pedido, junto con el número de pedido, para consultar el estado más reciente.
El sistema mostrará las diferentes etapas del proceso de envío, desde la preparación hasta la entrega, incluyendo el estado de "En tránsito", "En reparto" y "Entregado". Si durante la consulta encuentra información anómala, puede ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente para obtener ayuda.
4. Tiempos de Procesamiento
Normalmente, procesamos los pedidos en un plazo de 1–3 días hábiles y los entregamos a los transportistas para su envío.
Si se realizan pedidos fuera del horario de trabajo o durante los días festivos, el tiempo de procesamiento se trasladará al siguiente día hábil.
Una vez enviado, el tiempo estimado de entrega es de 5–10 días hábiles, dependiendo del transportista y la dirección de entrega.
5. Declaración de Responsabilidad
Nos esforzamos por garantizar que la información de envío sea precisa, pero los envíos pueden verse afectados por factores externos, como el clima, el tráfico o eventos imprevistos.
El usuario debe proporcionar una dirección de entrega completa y correcta para garantizar la firma sin problemas. En caso de que haya retrasos o fallos en la entrega debido a una dirección incorrecta, la responsabilidad recae en el usuario.
Si ocurre algún daño o pérdida durante el transporte, puede consultar nuestras Condiciones de Envío y nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos para obtener instrucciones sobre cómo proceder.
6. Información de Contacto
Si tiene alguna pregunta o encuentra alguna anomalía en el seguimiento de su pedido, no dude en ponerse en contacto con nosotros:
Dirección de contacto:
608 CONNER ISLAND PKWY, GUNTERSVILLE, AL, 35976-8950, EE. UU.
Teléfono de atención al cliente:
+1(938)732-7000
Correo electrónico de atención al cliente:
supportlineup@homescapeo.com
Horario de atención:
De lunes a viernes, de 9:30 a 12:30 y de 14:00 a 18:30 (hora central europea, CET+1)