Política de Cancelación de Pedidos

Política de Cancelación de Pedidos

Esta política de cancelación de pedidos se aplica a todos los pedidos realizados en la tienda en línea homescapeo (en adelante, "nosotros"). Expone las condiciones, el proceso de cancelación de pedidos y los procedimientos relacionados con los reembolsos.

1. Condiciones de Cancelación de Pedidos

• Los usuarios pueden cancelar un pedido dentro de 38 horas después de realizarlo, siempre que el pedido no haya sido enviado.

• Si han pasado más de 38 horas o el pedido ya ha sido enviado, no será posible cancelar directamente el pedido. En este caso, el usuario puede solicitar un reembolso o devolución una vez recibido el producto, según nuestro Proceso de Devoluciones y Cambios.

Para más detalles sobre el proceso de devolución y cambio, consulte nuestra Política de Devoluciones y Cambios.

2. Proceso de Cancelación de Pedidos

• El usuario debe ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente por correo electrónico o teléfono para solicitar la cancelación del pedido, proporcionando el número de pedido, el comprobante de pago y cualquier otra información relevante.

• Nuestro equipo de atención al cliente revisará la solicitud tan pronto como la reciba y, si se aprueba, informará al usuario de inmediato y procederá con el proceso de reembolso.

3. Proceso de Reembolso

• El reembolso se realizará a la tarjeta de pago utilizada en el momento de la compra (Visa, MasterCard).

• El tiempo estimado para que el reembolso llegue a la cuenta del usuario es de 3 a 5 días hábiles, dependiendo de la eficiencia de la entidad bancaria.

• Si el reembolso no se recibe dentro de este período, por favor, póngase en contacto con nosotros para obtener asistencia.

Para más detalles sobre el proceso de reembolso, consulte nuestra Política de Reembolsos.

4. Contacto con Nosotros

Si desea cancelar su pedido o consultar el estado de su solicitud de cancelación, puede ponerse en contacto con homescapeo a través de los siguientes medios:

Dirección de contacto:
608 CONNER ISLAND PKWY, GUNTERSVILLE, AL, 35976-8950, EE.UU.

Teléfono de atención al cliente:
+1(938)732-7000

Correo electrónico de atención al cliente:
supportlineup@homescapeo.com

Horario de atención:
De lunes a viernes, de 9:30 a 12:30 y de 14:00 a 18:30 (hora central europea, CET+1)